消費者支援協会では、SNSやインターネットをきっかけとした投資、副業、暗号資産、オンラインサービスなどに関する消費者相談を受け付けています。
相談者の方からお話を伺い、現在の状況やこれまでの経緯を整理するとともに、必要に応じて公開情報や提供資料を確認し、今後の対応を考えるための情報整理を行っています。
また、相談を通じて確認された情報のうち、広く共有することに意義があるものについては、調査記事や注意喚起、データベース、セミナーなどを通じて情報発信を行っています。
当協会は、公的機関ではなく、ボランティア団体として活動しています。
消費者トラブルに関する相談支援
SNS上の広告やメッセージ、LINEなどをきっかけとした投資、副業、暗号資産、オンラインサービスなどに関するご相談を受け付けています。
相談では、まず現在の状況を整理することを大切にしています。
どのようなきっかけで相手と連絡を取るようになったのか、どのような説明を受けたのか、どのようなやり取りや送金があったのかなどを一つずつ確認しながら、全体の流れを整理します。
必要に応じて、送金履歴、相手方とのやり取り、ウェブサイトの情報などをまとめ、警察や公的な相談窓口などへ相談する際に確認しやすい形に整理するお手伝いをすることもあります。
当協会では、法律上の判断や代理交渉などは行っていません。
相談内容に応じて、公的な相談窓口や専門機関などの情報をご案内する場合があります。
相談情報・公開情報の確認と調査
相談者の方から提供された資料だけで判断するのではなく、確認可能な公開情報についても調査を行っています。
確認する情報には、ウェブサイト上の会社概要やサービス内容、利用規約、法人情報、ドメインに関する公開情報、金融庁などの公的機関が公表している情報、海外の公的機関等の情報、過去に公開されていたウェブサイトの記録などがあります。
調査では
「確認できたこと」
「確認できなかったこと」
「現時点では分からないこと」
をできる限り分けて整理することを基本としています。
確認できる資料や公開情報を一つずつ積み重ねながら、読者の方にも経緯が分かりやすい形でお伝えすることを大切にしています。
調査記事・注意喚起の公開
相談や調査を通じて確認した情報のうち、同じような状況を確認する際に役立つと考えられる内容について、調査記事や注意喚起として公開しています。
記事を作成する際は、相談者の方のプライバシーに配慮しながら、提供された資料と公開情報をもとに内容を整理します。
また、人物名、企業名、サービス名などについては、相談資料や公開情報に表示されている内容を確認したうえで掲載し、同名・類似名の企業や個人等との混同が生じないよう配慮しています。
一件の相談から確認できた情報を整理し、同じような状況にある方が、自分の状況を確認する際に利用できる情報へつなげることを目的としています。
調査データベースの整備
当協会が確認した相談事例や調査情報については、必要に応じて調査データベースとして整理・公開しています。
名称やウェブサイトなどから過去の調査情報を確認できるようにすることで
「以前にも同じ名称について情報が公開されていないか」
「似たサイトや相談事例がないか」
などを確認する際に利用できる情報の蓄積を進めています。
掲載している情報は、それぞれの記事や調査の確認時点に基づいています。
その後、新しい情報や重要な変更が確認された場合には、必要に応じて記事やデータベースの内容を見直します。
セミナー・啓発活動
日々の相談や調査から得られた情報を、より多くの方に分かりやすく届けるため、セミナーや啓発活動にも取り組んでいます。
SNSをきっかけとした投資や副業、暗号資産を利用した送金、オンラインサービスに関する相談など、実際の相談から見えてきた特徴や確認ポイントを整理してお伝えしています。
また、契約や送金を行う前に確認しておきたいこと、追加の支払いを求められた際の確認方法、相談先を選ぶ際のポイントなど、日常の中で役立てられる情報提供も行っています。
一人でも多くの方が、必要な情報を確認しながら落ち着いて判断できるよう、分かりやすい啓発活動を続けています。
情報発信・プレスリリース
調査記事の公開、新たに確認された相談事例、セミナーや啓発活動などについて、必要に応じてプレスリリースや外部サービスを通じた情報発信を行っています。
また、当協会の活動や相談事例に関連する内容について、報道機関等による取材・掲載が確認された場合には、公式サイトでも掲載情報をご案内しています。
当協会自身が発信したプレスリリースと、第三者である報道機関等による独自の取材・掲載については、区別して掲載しています。
ボランティア・協力活動
消費者支援に関する情報発信や啓発活動を支える取り組みとして、必要に応じてボランティアの募集や協力活動を行っています。
記事の校正、公開情報の整理、啓発活動の補助など、それぞれの経験や参加可能な時間に応じた形で活動に関わっていただく機会を設けています。
募集内容や活動内容については、公式サイトや外部のボランティア募集サービス等を通じてお知らせします。
公開後の情報確認と更新
消費者トラブルに関する情報は、ウェブサイトの変更、公的機関からの新たな発表、サービス内容の変更などによって、時間の経過とともに状況が変わることがあります。
そのため当協会では、記事を公開して終わりとするのではなく、新しい情報が確認された場合には、必要に応じて内容の見直しや更新を行っています。
公開後の更新や訂正については、当協会の「更新・訂正方針」に基づいて対応しています。
私たちが目指していること
インターネット上には、消費者トラブルに関するさまざまな情報があります。
消費者支援協会では、相談者の方が現在の状況を整理し、必要な情報を確認しながら、次の行動を考えられるような情報提供を大切にしています。
相談内容や公開情報を一つひとつ確認し、分かりやすく整理してお伝えすることで、必要な情報にたどり着きやすい環境づくりを目指しています。
相談を受け、確認し、調査し、その情報を社会へ還元する。
一件一件の相談や調査から得られた情報を、今後の情報提供や啓発活動につなげながら、相談支援、調査、注意喚起、情報発信を続けてまいります。