SNS型投資・副業・暗号資産などの消費者トラブルを
確認できる情報から整理します
SNS・投資・副業・暗号資産などの消費者トラブルについて、相談支援・調査・注意喚起・情報発信を行っています。
相談者の方から寄せられた内容や提供資料、公開情報、公的機関の情報などを確認し、確認できたこと、確認できなかったこと、現時点では分からないことを区別しながら、現在の状況を一つずつ整理します。
このようなときにご相談ください
SNSやインターネットをきっかけとした投資、副業、暗号資産、オンラインサービスなどについて、状況を確認したい方からの相談を受け付けています。
SNSやLINEから投資を案内された
SNSの広告や投稿、メッセージなどをきっかけに、LINE・Telegram・Discordなどへ案内され、投資や取引を勧められた。
出金時に追加の支払いを求められた
利益や残高が表示されているものの、出金するために税金、手数料、保証金などの支払いが必要だと説明された。
暗号資産を送金するよう案内された
国内の暗号資産交換サービスなどを利用し、指定されたウォレットや取引先へ暗号資産を送るよう案内された。
副業から入金の話になった
簡単な作業や副業として始めたものが、途中から自己資金の入金や追加の支払いを求められる内容に変わった。
相手やサイトについて確認したい
案内された会社、サービス、ウェブサイトについて、公開されている情報や過去の相談事例を確認したい。
相談前に状況を整理したい
相手とのやり取りや送金履歴などを整理し、警察や公的な相談窓口へ相談する際に確認しやすい状態にしたい。
消費者支援協会について
消費者支援協会は、SNS型投資、副業、暗号資産、オンラインサービスなどの消費者トラブルについて、相談支援・調査・注意喚起・情報発信を行うボランティア団体です。
相談内容だけで判断するのではなく、相談者の方から提供された資料や、事業者の公開情報、公的機関の情報などを確認しながら、現在の状況を整理しています。
確認できたことと、現時点では確認できないことを区別し、推測だけを事実として扱わないことを大切にしています。
また、一件の相談から確認できた情報のうち、同じような状況にある方にも役立つものについては、個人情報に配慮しながら、調査記事や注意喚起、調査データベース、セミナーなどの情報提供につなげています。
相談を受け、確認し、調査し、その情報を社会へ還元する。
これが、消費者支援協会が大切にしている活動の考え方です。
相談者様・活動協力者の声
こうした考え方のもと、実際の相談では、送金履歴や相手とのやり取り、メール、着信履歴などを確認しながら、現在の状況や必要な情報を一つずつ整理しています。
ここでは、実際に寄せられた相談と、その後の活動につながった事例をご紹介します。
暗号資産の送金経路を整理し、改めて警察へ相談
暗号資産に関する相談者様（50代・男性）
被害に遭ったあと警察署へ相談しましたが、当初は相談を進めてもらうことができませんでした。
消費者支援協会に相談し、相手とのやり取りや送金履歴を時系列で整理してもらいました。暗号資産についても、国内の取引所から海外の取引所へ資金が移動していたことを確認できる資料を一緒に整理しました。
その資料を準備したうえで改めて警察へ相談し、その後、被害届が受理されました。
最初は何を説明すればよいのか分かりませんでしたが、一つずつ整理することで、自分自身でも状況を把握しやすくなりました。
電話での勧誘。残っている記録を対面で一つずつ整理
電話で案内を受けていたため、最初は何を証拠として残せばよいのか分からない状態でした。
消費者支援協会の方と対面で、届いていたメール、着信履歴、連絡があった電話番号、入金までの経緯などを一つずつ確認しました。
バラバラに残っていた情報を時系列で整理し、警察などへ説明しやすいよう書面にまとめてもらいました。
その後、警察への相談を進め、被害届が受理されました。送金先口座についても、金融機関等へ相談するために必要な情報整理を支援していただきました。
電話で話した内容しか残っていないと思っていましたが、メールや着信履歴なども含めて整理することで、確認できる情報が増えました。
BULL360に関する相談者様（70代・女性）
相談した経験を、今度は情報提供という形で
自分自身が消費者支援協会へ相談した経験から、同じような状況にある方に少しでも役立つことができればと思うようになりました。
現在は、SNSなどで見かけた副業の案内や、消費者トラブルにつながる可能性がある情報について、ボランティアとして情報提供に協力しています。
自分が経験したことを、次の誰かのために役立てられることに意味を感じています。
情報提供ボランティア（20代・男性）
※掲載している内容は、ご本人の許可をいただいたうえで、個人が特定されないよう一部内容を編集・匿名化しています。
相談から得られた情報を、次の情報提供へ
相談の中で確認できた情報は、相談者の方の個人情報に配慮したうえで、必要に応じて調査・注意喚起・啓発活動に生かしています。
一人の経験から得られた情報が、同じような状況にある方が判断するときの手がかりになることがあります。
よくあるご質問
相談は無料ですか？
はい。消費者支援協会では、LINEから無料で相談を受け付けています。
相談料はかかりません。
まだトラブルかどうか分からなくても相談できますか？
はい。
「案内された内容について確認したい」「追加で支払う前に状況を整理したい」といった段階でもご相談いただけます。
相談するときに何を用意すればよいですか？
最初からすべてを揃える必要はありません。
相手とのメッセージ、振込記録、暗号資産の送付記録、案内されたウェブサイトのURL、取引画面のスクリーンショットなどがある場合は、保存しておくと状況を確認しやすくなります。
被害金を取り戻してもらえますか？
消費者支援協会は、被害金の回収や返金を保証する団体ではありません。
また、弁護士として相手方との代理交渉や法律手続きを行うことはできません。
相談内容を整理し、必要に応じて公的機関や適切な専門家等の相談先をご案内します。
警察や消費生活センターへ相談する前でも利用できますか？
はい。
これまでの経緯や送金記録、相手とのやり取りなどを整理しておくことで、公的機関等へ相談する際にも状況を説明しやすくなる場合があります。
現在の状況を整理したい方へ
「このまま進めてよいのか確認したい」
「追加の支払いを求められている」
「相手やサイトについて確認したい」
「相談先を考える前に経緯を整理したい」
という場合は、分かる範囲からご相談ください。
LINEから、分かる範囲で現在の状況をお送りください。
内容を確認しながら、一つずつ整理します。
